Обслуживание без дистанционных контактов, душевная установка – выездная установка и отладка оборудования розничными продавцами получили высокую оценку фермеров 

«От выбора машины до завершения установки и отладки процесс помола риса занял менее двух часов. Техники розничного продавца были не только технически подкованы, но и терпеливо научили меня ею пользоваться. Теперь я чувствую себя уверенно, используя ее!» Недавно в авторизованном розничном магазине в городе Яньчэн, уезд Цзинъянь, г-жа Чен, фермер из города Чуньфу, наблюдала, как ее недавно установленная рисомолочная машина плавно производит блестящий, пухлый рис, и ее лицо сияло от радости. Будучи местным предприятием, глубоко укоренившимся в производстве сельскохозяйственной техники, благодаря созданию интегрированной системы обслуживания «продажи + установка + обучение», авторизованные розничные продавцы стали «основной силой» в выездном обслуживании, используя стандартизированные процедуры установки и отладки для преодоления «последней мили» в обслуживании фермеров.

При входе в каждый авторизованный розничный магазин особенно бросаются в глаза одинаково оборудованные тележки с инструментами для установки, средства индивидуальной защиты и подробные руководства по эксплуатации. «После продажи каждой рисомолочной машины мы должны завершить установку и ввод в эксплуатацию на месте в течение 48 часов, полностью соблюдая стандарты обслуживания компании и технический стандарт послепродажного обслуживания сельскохозяйственной техники DB32/T 4832-2024», — пояснил г-н Ли, специалист по розничной торговле с большим опытом работы в сфере установки оборудования. От распаковки и приемки оборудования, установки и позиционирования до пробной эксплуатации и тестирования — каждый этап имеет четкие инструкции по эксплуатации и требования к качеству, что обеспечивает профессиональный и стандартизированный процесс обслуживания.

Установка и ввод в эксплуатацию на месте строго следуют «трехэтапному замкнутому циклу». Перед установкой специалисты совместно с клиентом проверяют комплектацию оборудования, инструкции по эксплуатации, гарантийные сертификаты и другие документы. После подтверждения правильности всех данных заполняется форма передачи оборудования, которая вносится в систему обслуживания клиентов. Одновременно будет проведена оценка места установки, чтобы убедиться в ровности и устойчивости грунта, хорошей вентиляции, отсутствии легковоспламеняющихся материалов и достаточном безопасном расстоянии от места установки. Для фермеров, работающих в холмистой местности, будет дополнительно проверена стабильность напряжения электропитания, чтобы предотвратить влияние колебаний напряжения на работу оборудования. Затем специалисты с помощью профессиональных инструментов выполнят крепление оборудования, сборку системы трансмиссии и подключение цепей в соответствии с монтажными чертежами изделия. Момент затяжки каждого болта строго соответствует техническим требованиям. После завершения ключевых этапов заказчику будет предложено подтвердить завершение работ.

В ходе пробной эксплуатации и отладки специалисты сначала провели испытания на работу без нагрузки, чтобы убедиться в правильности вращения двигателя, плавной работе системы трансмиссии, а также в чувствительности и эффективности устройств защиты, отсутствии посторонних шумов или вибраций. Только после этого они провели испытания под нагрузкой. В качестве сырья использовался рис местного производства, предоставленный заказчиком. Оборудование было запущено для выполнения всего процесса шелушения, помола и удаления отрубей, с мониторингом ключевых показателей в режиме реального времени, таких как выход риса и процент битого риса. «Как видите, эта машина контролирует процент битого риса с точностью до 3%, а содержание отрубей — не более 0,2%, полностью соответствуя высоким стандартам качества», — объяснил г-н Ли заказчику, используя приборы для проверки данных. Для решения вопросов, вызывающих беспокойство у заказчика, технические специалисты провели практическое обучение, продемонстрировав и объяснив все этапы — от контроля скорости подачи и регулировки точности помола до ежедневной очистки и технического обслуживания, обеспечив освоение заказчиком основных навыков работы и методов устранения неполадок.

«Раньше при покупке сельскохозяйственной техники установка и наладка требовали ожидания, пока производитель пришлет специалиста, что занимало как минимум три-четыре дня, а иногда и неделю, задерживая сельскохозяйственный сезон. Теперь розничный магазин может все сделать на месте, и мы даже можем сразу же проверить результаты, что чрезвычайно удобно», — сказал г-н Ван, руководитель сельскохозяйственного кооператива, после осмотра оборудования. Для обеспечения качества обслуживания все технические специалисты розничных магазинов проходят стандартизированное обучение, охватывающее структуру и принципы работы оборудования, спецификации по установке и вводу в эксплуатацию, а также стандарты безопасной эксплуатации. После успешного прохождения аттестации им выдается сертификат квалификации. Также создан механизм контроля за обслуживанием, использующий такие методы, как опросы удовлетворенности клиентов и выборочные проверки записей об установке, для обеспечения стандартизированных процессов обслуживания и 100% уровня квалификации при установке.

Помимо стандартизированной установки и ввода в эксплуатацию, розничные магазины также предоставляют персонализированные решения по обслуживанию. Для пожилых фермеров и клиентов, впервые использующих сельскохозяйственную технику, специалисты создают простые схемы эксплуатации, предоставляют круглосуточную горячую линию обслуживания и гарантируют реагирование в течение 30 минут и устранение неполадок в течение 48 часов. Клиентам из отдаленных горных районов они заранее планируют свои поездки, привозя запасные части на дом, чтобы предотвратить перебои в производстве из-за проблем с оборудованием. «Однажды машина внезапно перестала производить рис. Я позвонил продавцу, и техник приехал в тот же день. Оказалось, что засорился загрузочный патрубок, и он быстро его починил и даже научил меня, как регулярно его чистить», — сказал г-н Чжоу, фермер из города Мата, высоко оценивая послепродажное обслуживание.

«Сервис сельскохозяйственной техники должен не только хорошо продаваться, но и обеспечивать превосходное обслуживание», — сказал Ли Чэнган, юридический представитель соответствующей компании. Он заявил, что они последовательно придерживаются философии обслуживания «клиент прежде всего», предоставляя розничным продавцам возможность укреплять свои возможности по обслуживанию на местах и ​​распространяя профессиональные услуги по установке и вводу в эксплуатацию на торговые терминалы. В настоящее время они создали десятки авторизованных розничных магазинов на таких рынках, как Сычуань, Чунцин и Юньнань. Все розничные продавцы оснащены профессиональными техническими командами и полным комплектом сервисного оборудования, формируя широкую сеть обслуживания с быстрым реагированием. В будущем они планируют进一步 оптимизировать систему обслуживания, регулярно проводить техническое обучение для розничных продавцов, обновлять стандарты установки и ввода в эксплуатацию и внедрять больше сервисных мер, адаптированных к потребностям фермеров, обеспечивая каждому клиенту эффективное, удобное и профессиональное послепродажное обслуживание, тем самым способствуя возрождению сельских районов за счет высококачественного сервиса.